Indagine conoscitiva che ha coinvolto 43 utenti dell’ambulatorio infermieristico: “gentilezza”, “aiuto” e “ascolto” i termini più usati per descrivere il servizio
Il Servizio Territoriale per le Dipendenze di Mantova (Ser.D), sede di Asola, afferente al Dipartimento salute mentale e dipendenze dell’ASST di Mantova, si occupa di prevenzione, trattamento, riabilitazione e reinserimento di persone con problematiche di abuso e dipendenza da sostanze psicotrope legali (alcol, tabacco), illegali (droghe), o altre dipendenze comportamentali. Gli obiettivi fondamentali sono la prevenzione, cura, tutela della promozione della salute fisica, psicologica e sociale dell’utenza e delle persone coinvolte. L’accesso al servizio può essere su base volontaria o per altri motivi: invio dal tribunale, dalla tutela minori o dal medico del lavoro.
Al suo interno lavora un’equipe multiprofessionale, composta da un medico psichiatra, una psicolo, un’assistente sociale, un’educatrice professionale, due infermiere e una tirocinante educatrice. Durante il percorso di cura, a seguito di un confronto condiviso, i professionisti hanno pensato di sottoporre agli utenti, una domanda: “Ci dica in tre parole, cosa trova quando viene al Ser.D di Asola?”.
Il quesito è stato sottoposto a tutte le persone, disponibili a rispondere, in carico al servizio da almeno due mesi, in occasione dell’accesso all’ambulatorio infermieristico per la raccolta del campione urine, per il prelievo venoso o durante la somministrazione della terapia sostitutiva, nel periodo compreso tra novembre e dicembre 2025.
Si è scelto, non a caso, di svolgere tale indagine conoscitiva in questo ambito, in quanto gli infermieri che operano negli ambulatori dei Ser.D, svolgono un ruolo cruciale focalizzato sull’accoglienza, sul supporto relazionale, sulla cura, educazione, prevenzione e monitoraggio continuo in stretta collaborazione con le altre figure professionali. L’intento era di verificare le caratteristiche e il significato delle parole scelte dagli utenti, esplicitate sul momento, per descrivere la loro esperienza, sia essa positiva o negativa, in un’ottica di riflessione costruttiva al fine di migliorare le peculiarità proprie del servizio.
Gli utenti che hanno fornito il loro prezioso contributo sono stati 43, 32 italiani e 11 di altre nazionalità, 9 femmine e 34 maschi, indicando 123 termini (aggettivi, nomi, avverbi, sostantivi e così via). Le parole degli utenti sono state inserite in un’applicazione software che ha evidenziato le più frequentemente esplicitate. Sono stati usati termini quali gentilezza (indicata da 13 utenti), aiuto (8 utenti), ascolto (7), accoglienza (6), tranquillità, comprensione, cordialità e disponibilità (5), famiglia (4), controllo, fiducia, professionalità e impegno (3), competenza, colloquio, cura, dialogo, dolcezza, interesse, pazienza, serenità e sincerità (2).
Due utenti, uno di nazionalità cinese e l’altro di nazionalità indiana, riferiscono che essere gentili consiste anche nel relazionarsi con loro tutte le volte che varcano la porta dell’ambulatorio con gesti semplici, attraverso un saluto, chiamandoli per nome e chiedendo come sta andando e se va tutto bene. Abitualmente queste due persone fanno presente che nessuno al di fuori del Ser.D si preoccupa di chiedere a loro come sta andando in generale. Una signora originaria dei paesi dell’est fa riferimento alla lentezza della burocrazia e all’ingiustizia a suo dire di alcune normative; aspetti non attribuibili all’equipe che comunque l’accoglie sempre con un sorriso.
Gli elementi sopra indicati descrivono modalità precise durante lo svolgimento dell’attività lavorativa dei professionisti, che si traduce in una presa in carico globale della persona, una presenza costante nell’esserci e nell’accogliere i bisogni, sia impliciti che espliciti dell’utente che si affida agli operatori del Ser.D. Aspetti che fanno sentire la persona al sicuro, rispettata e non giudicata. Messe insieme, le parole degli utenti, evidenziano che la cura della dipendenza, non passa solo dalla somministrazione della terapia sostitutiva, dall’applicazione di procedure o dal mero rispetto degli interventi proposti nel progetto individuale. Ma consiste nel costruire l’alleanza, dignità e autodeterminazione con la persona che si rivolge al servizio.
L‘equipe del Ser.D di Asola
Siete eccezionali! Avete saputo creare uno spazio di accoglienza e ascolto per persone che vivono serie difficoltà esistenziali. Nella parola gentilizza, non a caso scelta da tanti vostri utenti, si racchiude un forte sentimento di empatia , “medicina ” indispensabile per guarire le ferite dell’anima, ma purtroppo così rara da trovare in questa società che ha perso talvolta il vero senso di umanità. Grazie per il vostro impegno.
Ho trovato questo articolo molto interessante perché fa capire quanto sia importante il modo in cui si viene accolti e ascoltati. Mi ha colpito il fatto che le parole più usate dagli utenti siano state gentilezza, aiuto e ascolto, perché dimostrano che gli operatori del Ser.D non si limitano a svolgere il loro lavoro, ma si prendono davvero cura delle persone. Penso che sentirsi rispettati, compresi e non giudicati possa fare una grande differenza per chi sta affrontando un momento difficile. Faccio i complimenti a tutta l’équipe del Ser.D di Asola per l’impegno, la professionalità e l’umanità che dimostra ogni giorno.
Complimenti al Ser.D di Asola per l’iniziativa e l’indagine svolta.
Credo che possa essere presa d’esempio anche da parte degli altri reparti delle strutture dell’ASST ai fini costruttivi per offrire un miglior servizio agli utenti.
Interessante articolo che mette in evidenza la passione per questo lavoro e il senso di umanità verso i pazienti . Un noto psichiatra scomparso di recente diceva che ci sono parole che curano e parole che ammalano. Al Serd di Asola si esprimono parole che integrano la cura. Bravi 👏 tutti i componenti del team
Ho letto questo articolo con grande interesse e credo rappresenti perfettamente il vero significato del “prendersi cura”. In un ambito delicato come quello delle dipendenze, è bello vedere che al centro non ci siano solo terapie e protocolli, ma soprattutto la persona, con la sua dignità, la sua storia e i suoi bisogni.
Le parole scelte dagli utenti – gentilezza, ascolto, aiuto, accoglienza, comprensione – sono probabilmente il riconoscimento più importante che un’équipe possa ricevere, perché nascono dall’esperienza diretta di chi ogni giorno trova un luogo in cui non sentirsi giudicato.
Complimenti a tutta l’équipe del Ser.D di Asola per la professionalità, l’umanità e la sensibilità con cui svolgete il vostro lavoro. Restituire fiducia, costruire alleanze e far sentire le persone accolte è un valore immenso che spesso rimane invisibile, ma che può davvero cambiare una vita. Grazie per quello che fate ogni giorno, con competenza, rispetto e cuore.